Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin Sklepu. Poniżej znajdziesz ich skrót.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, poinformuj nas o swojej decyzji za pomocą:
- linku do odstąpienia od Umowy dostępnego na dole strony Sklepu;
- formularza kontaktowego dostępnego w zakładce „Kontakt”;
- funkcji zwrotu Zamówienia dostępnej po zalogowaniu się na konto Klienta.
Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci potwierdzenie oraz instrukcję zwrotu.
Odesłanie Produktu
Zwracany Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli nadasz przesyłkę przed upływem 14 dni.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Masz dwie możliwości:
- odsyłasz Produkt samodzielnie, na własny koszt, wybranym przez siebie przewoźnikiem;
- korzystasz z oferowanej przez nas płatnej opcji zwrotu, jej cenę podamy przy instrukcji zwrotu, potrącimy ją ze zwracanej kwoty.
Adres do wysyłki:
Beyond Functional Food
ul. Duńska 11/SIGMA 1.06
54-427 Wrocław
Stan zwracanego Produktu
Zwracany Produkt powinien być nieuszkodzony, niezabrudzony, znajdować się w oryginalnym opakowaniu i nie nosić śladów używania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu;
- Produktów mających krótki termin przydatności do użycia;
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu. Zwrot kosztu dostawy nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia oferowany przez Sklep.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób.
Nieodebrana przesyłka
Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Jeżeli chcesz odstąpić od Umowy, poinformuj nas o tym w jeden ze sposobów opisanych powyżej.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do Sklepu, możemy dochodzić zwrotu rzeczywistych i uzasadnionych kosztów jej odesłania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje
Zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów niezgodnych z Umową zostały opisane w punkcie 5 Regulaminu Sklepu. Reklamację można złożyć za pomocą formularza kontaktowego lub pisemnie na adres wskazany w Regulaminie.