Polityka zwrotu kosztów

 

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji – możesz to zrobić za pomocą opcji zwrotu na koncie klienta lub wysyłając zgłoszenie e-mail poprzez formularz kontaktowy na stronie.

Procedura zwrotu obejmuje dwie możliwości. Jeśli korzystasz z konta klienta, zaloguj się, wybierz zamówienie i produkty do zwrotu, określ powód zwrotu i dodaj notatkę, a następnie złóż żądanie zwrotu. Po akceptacji otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej. Jeżeli wybierasz formularz kontaktowy, napisz do nas z informacją o odstąpieniu od umowy, wskazując zwracane produkty; w odpowiedzi otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu towaru.

Koszt zwrotu towaru ponosi klient. Jeżeli klient odstępuje od umowy i odsyła towar, jest zobowiązany samodzielnie pokryć wszelkie koszty odesłania produktu do sklepu. W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta i jej zwrotu do sklepu, klient również ponosi koszt zwrotu przesyłki – zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszt zwrotu przesyłki do sklepu.

Towar powinien być nieuszkodzony, niezabrudzony, w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów używania. Ze względów higienicznych zerwanie plomby jest równoznaczne z użyciem produktu. Zwracane produkty należy odesłać na adres Beyond Functional Food, ul. Klecińska 123 lok. 2.17 bud. ALFA, 54-413 Wrocław, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, jednak sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że ustalono inaczej. W przypadku poniesienia kosztu zwrotu towaru przez sklep, zwracana kwota zakupu zostanie pomniejszona o koszt zwrotu przesyłki do sklepu.

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. W tym celu skontaktuj się z nami mailowo, przez formularz kontaktowy na stronie lub pisemnie na adres sklepu, podając numer zamówienia, opisując problem oraz określając swoje oczekiwania, na przykład wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia podczas transportu, prosimy o dołączenie protokołu reklamacyjnego sporządzonego z kurierem.

Po przyjęciu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach. Reklamowany produkt należy odesłać na adres Beyond Functional Food, ul. Klecińska 123 lok. 2.17 bud. ALFA, 54-413 Wrocław. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci uzasadnione koszty odesłania produktu do sklepu na podstawie przedstawionego potwierdzenia kosztów przesyłki oraz pokryjemy koszt wysyłki nowego lub naprawionego towaru do Ciebie. W przypadku odrzucenia reklamacji koszt ponownej wysyłki produktu ponosisz samodzielnie.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem. O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twoich oczekiwań i możliwości, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub otrzymasz zwrot pieniędzy wraz z uzasadnionymi kosztami wysyłki.